환불정책(토스 미니앱)

시행일 2026년 11월 6일 · 토스 앱 안의 미니앱 '사인 만들기'에 적용되는 문서입니다. 미니앱 안 화면과 같은 내용입니다.

적용 범위

토스 앱 안의 미니앱 '사인 만들기'에서 토스 앱 안 결제로 산 상품(서명 만들기, 4장 더 보기, 서명 파일 받기)에 적용합니다. 웹사이트에서는 결제를 받지 않습니다.

생성 실패 때 돌려드리는 것

생성 오류로 후보가 한 장도 나오지 않으면 그 생성에 쓴 무료 생성 기회나 결제한 만들기 1번을 자동으로 돌려드려 다시 만들 수 있게 합니다. 생성 오류는 AI 서비스가 이미지를 주지 못한 경우(거부, 시간 초과, 장애)와 빈 이미지나 가장자리가 잘린 이미지처럼 명백히 쓸 수 없는 이미지만 나온 경우입니다.

결제한 만들기는 주문 한 건에 2번까지 이렇게 돌려드리고, 그 뒤에도 실패하면 아래 이메일로 알려 주시면 결제를 취소해 드립니다.

후보가 한 장이라도 나오면 마음에 들지 않거나 철자·모양이 기대와 달라도 돌려드리지 않습니다. 생성이 시작된 뒤 직접 취소한 경우도 돌려드리지 않습니다.

청약철회(결제 취소)

• 아직 쓰지 않은 결제(생성을 시작하지 않은 만들기, 받지 않은 파일 받기)는 결제한 날부터 7일 안에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
• 서명 만들기와 파일 받기는 결제 직후 바로 제공되는 디지털 콘텐츠라서, 생성을 시작했거나 파일을 받은 뒤에는 청약철회가 제한됩니다(전자상거래법 제17조 제2항). 처음 1번은 무료로 후보 1장을 만들어 결과를 미리 확인할 수 있습니다.
• 결제가 끝났는데 권한을 받지 못했다면 미니앱을 다시 열어 주세요. 지급되지 않은 주문은 다시 열 때 지급합니다. 그래도 받지 못했다면 아래 이메일로 알려 주세요.

환불 요청 방법

• 안드로이드: 토스 앱의 결제 내역에서 '환불받기'를 눌러 요청합니다. 운영자가 확인해 승인하고, 최종 승인 여부는 Google Play가 정합니다. 결과는 토스 앱 알림으로 받습니다.
• 아이폰: 앱 결제 환불은 Apple이 직접 판단합니다. Apple 고객센터의 '문제 신고하기'에서 요청해 주세요. 운영자는 승인하거나 거절할 수 없습니다.
• 어느 쪽이든 아래 이메일로 알려 주시면 확인을 도와드립니다.

환불된 뒤

결제가 취소·환불되면 그 주문으로 받은 권한 가운데 쓰지 않은 만들기·받기 권한을 회수합니다. 이미 만든 후보와 받은 파일은 지우지 않습니다.

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